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Usted no crea su propia cuenta desde la aplicación. La administración de su condominio da de alta su vivienda y le entrega sus credenciales de ingreso. Si descargó la app y no tiene con qué entrar, el paso es pedírselas a la administración — no hay nada que podamos habilitarle desde aquí sin que ellos lo autoricen, porque son ellos quienes responden por quién vive en cada casa.

Lo que sí puede hacer desde la app es darle acceso a alguien de su casa: un familiar recibe su propio ingreso, con los permisos que usted le dé. Esa cuenta la crea usted, y por eso la baja también se puede pedir desde la aplicación (más abajo).

Hay dos formas de entrar, y su administración le dirá cuál le corresponde:

• Código del condominio + su casa + su contraseña — la forma normal para un residente.
• Correo y contraseña — para quienes tienen una cuenta con correo asignado.

«Mi contraseña no funciona». Si es la primera vez que entra, use la contraseña que le dio la administración tal cual, respetando mayúsculas; la app le pedirá cambiarla enseguida. Si ya la cambió y no la recuerda, la administración puede restablecerla.

«Aparece otra casa» o «no aparece mi casa». Su vivienda la asigna la administración. Avísele para que corrija el registro; desde la app no se puede cambiar.

«No me llegan las notificaciones». Revise que le haya dado permiso de notificaciones a la app en los ajustes de su teléfono. Si el permiso está dado y aun así no llegan, dígale a su administración: puede ser que ese aviso esté apagado para el condominio.

«No veo una sección que un vecino sí tiene». Cada administración decide qué módulos habilita para su condominio, así que dos comunidades pueden ver pantallas distintas. No es un error de la app.

Desde la aplicación: entre a Mi perfil y toque «Dar de baja mi cuenta». Su acceso se corta en ese momento —deja de poder entrar y de autorizar visitas— y la administración de su condominio recibe la solicitud para completar el trámite. También puede pedírsela a ellos directamente. Tenga en cuenta que el registro de entradas y salidas no se borra junto con la cuenta: es la bitácora de seguridad de la comunidad y su conservación responde a un interés legítimo del condominio. Eso y el resto de sus derechos están explicados en la política de privacidad.

Su administración es siempre el primer punto de contacto, y en la mayoría de los casos el único necesario: ella controla las altas, las contraseñas, las casas y qué módulos están habilitados.

Si el problema es técnico y su administración no pudo resolverlo, escríbanos por WhatsApp al +506 8481 7227. Cuéntenos el nombre de su condominio y su número de casa: sin eso no podemos ubicar su cuenta.

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